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Text File  |  1995-03-03  |  8KB  |  188 lines
  1. ******************************************************************
  2. Compton's Interactive Encyclopedia of American History(tm)
  3. Version 1.00
  4. March 3, 1995
  5. ******************************************************************
  6.  
  7. This file contains information that was not available at the
  8. time the user's guide was printed, as well as other important
  9. information to help you successfully use your product. If you
  10. are uncertain how to make a recommended change, refer to the
  11. user's guides that came with your computer system.
  12.  
  13. Pre-Installation Notes
  14.  
  15. 1) Disk Compression:
  16.    If you are using a disk compression utility, the
  17.    available hard disk space reported by the installation
  18.    program might not be accurate. Disk compression utilities
  19.    can only estimate available hard disk space.  If the
  20.    installation process is not successful, you might need
  21.    to free additional hard disk space.
  22.  
  23. 2) Network Installation:
  24.    Your product does not support network use.
  25.  
  26. 3) Installation Instructions:
  27.    It is highly recommended that you exit all applications
  28.    before installing your product. Other programs and drivers
  29.    running on your computer could interfere with the
  30.    installation process. Run SETUP.EXE from your file manager
  31.    to install.
  32.  
  33. Technical Support Issues and Answers
  34.  
  35. CopyList Failed error in installation
  36. -------------------------------------
  37. Disable the Video For Windows check box in the install dialog
  38. box and try installing again. Software applications install
  39. Video For Windows differently. The installation might fail if
  40. installed over a previous Video For Windows 1.1.
  41.  
  42. Script Error in installation
  43. ----------------------------
  44. Disable the Video For Windows check box in the install dialog box and
  45. try installing again.
  46.  
  47. General Protection Faults and Application Errors
  48. ------------------------------------------------
  49. These types of errors are frequently due to video driver
  50. incompatibility or incompatibilities with other drivers
  51. in your system.  One of the following suggestions might
  52. solve the problem:
  53.  
  54.    - Make sure your system meets the minimum requirements
  55.      listed on the package.
  56.  
  57.    - Change the number of colors and/or resolution of
  58.      your monitor, then start your product again. Be sure
  59.      to follow the instructions provided by your video system
  60.      manufacturer to properly accomplish this.
  61.  
  62.    - Reinstall your sound card software, then re-install your
  63.      product. Be sure to follow the instructions provided by
  64.      your sound system manufacturer to properly accomplish this.
  65.  
  66. This product has been successfully tested with a wide variety of
  67. hardware and peripheral equipment. Microsoft Windows(tm) is a
  68. device-independent operating system. Your product is designed
  69. for compatibility with any Windows(tm) compliant hardware item.
  70. Problems with sound cards, video displays and printers are most
  71. often the result of problems in the device drivers or
  72. configurations of the various items of hardware.
  73.  
  74. Disk Full Errors
  75. ----------------
  76. If you encounter these errors while installing or using your
  77. product, delete unnecessary files to increase space on your
  78. hard disk drive.
  79.  
  80. Printing Errors
  81. ---------------
  82. Should you see unacceptable poor print results, try lowering the
  83. resolution in Print Manager to 150 dots per inch.
  84.  
  85. Read errors and long delays
  86. ---------------------------
  87. Defective CD-ROM discs are very rare. Make sure your disc is
  88. clean and free of scratches and fingerprints if you are
  89. experiencing problems like "Can't Read from Drive" or long
  90. delays. If you suspect that your disc may be defective, follow
  91. this procedure to be sure:
  92.  
  93. 1) Make sure your disc has been cleaned, and is free of
  94. scratches. Even though your disc may appear clean, there can be
  95. a layer or film present that was deposited while your disc was
  96. in the package. Clean your disc with any commercial CD-ROM
  97. cleaner, or gently wash it with mild detergent and dry with a
  98. soft cloth (NOT PAPER!).
  99.  
  100. 2) Make sure your MSCDEX command line (in AUTOEXEC.BAT)has an
  101. /M:20 parameter. Our experience has shown that although
  102. increasing the buffer space for MSCDEX carries a free memory
  103. penalty, it improves data throughput on most CD-ROM's.
  104.  
  105. 3) Make sure your SMARTDRV.EXE command line (in AUTOEXEC.BAT)
  106. has /x and /u switches if you use DOS 6.0 or later. Disc
  107. Caching through SMARTDRV can interfere with proper performance
  108. of your product.
  109.  
  110. 4) Use the TREE /F command from DOS to display a complete
  111. directory tree from the CD-ROM. For example use TREE /F E:\ if
  112. your CD-ROM is drive E:. The directory tree should scroll by
  113. smoothly and end on the last file in the \WIN directory.
  114.  
  115. 5) Copy files from the \WIN directory on the CD-ROM to a
  116. temporary directory on your hard disk. There should be no
  117. errors copying files.
  118.  
  119. If you are sure that the conditions in steps 1-3 are set, and
  120. either step 4 or 5 fail, then contact Compton's Technical
  121. Support for assistance.
  122.  
  123. GDI Read Errors and Virtual Memory
  124. ----------------------------------
  125. If you should receive a "GDI Read Error" in Windows(tm) this
  126. indicates that you are experiencing a low memory condition. Try
  127. exiting any programs running in background. Performance will be
  128. improved by increasing the virtual memory setting to the
  129. maximum recommended size (at least 10 MB) and setting the type
  130. to permanent.
  131.  
  132. Slow Response
  133. -------------
  134. In addition to the above steps, we recommend that users who are
  135. running SMARTDRV.EXE from DOS versions 6.0 and later set the
  136. cache size for Windows(tm) at 512K bytes or smaller. See step 3
  137. under Read Errors above for more information about SMARTDRV
  138. configuration. Please use HELP SMARTDRV in DOS for more
  139. information about this. On lower-end systems (like 386SX's) the 
  140. start up time may approach three minutes. This is normal, and 
  141. directly related to the processing power of your computer.
  142.  
  143. Restart failure or crash
  144. ------------------------
  145. Occasionally, users will experience an error message or system
  146. lockup when Windows(tm) attempts to restart after installation
  147. of your product. If this occurs, add a D=64 parameter to your
  148. EMM386 command line in CONFIG.SYS. Please use HELP EMM386.EXE
  149. in DOS for more information about this.
  150.  
  151. Sound breakup or distortion
  152. ---------------------------
  153. If the sound breaks up when using your product, it may be a DMA
  154. conflict. If your sound card supports usage of HIGH DMA and LOW
  155. DMA, set these values to the same number, and reboot your
  156. system. If high and low DMA are not supported, try changing to
  157. a different DMA channel. Please see your sound card
  158. documentation for more information on how to accomplish this.
  159.  
  160. Vertical Lines in InfoPilot display
  161. -----------------------------------
  162. On some video cards, vertical lines can be seen in the 
  163. InfoPilot display. This problem is corrected by changing the 
  164. number of colors used or the resolution of the display.
  165.  
  166. GPF in TABLEAU.DLL
  167. ------------------
  168. One video card tested caused this error when the product 
  169. initializes. If you experience this error, change the setting 
  170. for number of colors to 64K and try again.
  171.  
  172. Low Memory Conditions
  173. ---------------------
  174. Your product is able to detect and re-configure itself to deal 
  175. with low memory situations at run time. You may experience the 
  176. following if you have a lower than average available memory 
  177. condition present:
  178.  
  179. 1) The opening music does not play.
  180.  
  181. 2) The opening "splash" screen may not appear.
  182.  
  183. 3) A "Low Memory" warning dialog box may appear.
  184.  
  185. These conditions are as designed, and allow your product to be 
  186. useful when your available memory for Windows(tm) is low.
  187.  
  188.